Wohin dürfen wir liefern?

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Region oder das Lieferland wechseln, kann der Inhalt Ihres Warenkorbs verloren gehen.

Ihre Fragen

KUNDENKONTO & PASSWORT

Sie möchten ein Kundenkonto anlegen?

Sie können ganz unkompliziert ein Kundenkonto anlegen, indem Sie im oberen Teil der Homepage von Mytheresa mit der Maus über "Mein Konto" fahren. Es öffnet sich ein Layer, wählen Sie hier "Kundenkonto erstellen". Alternativ klicken Sie auf "Mein Konto" - eine neue Seite öffnet sich, auf der Sie ebenfalls "Kundenkonto erstellen" wählen können.
Zum Anlegen eines Kundenkontos benötigen wir lediglich Anrede, Name, E-Mail-Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort. Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern. Selbstverständlich werden diese nicht an Dritte weitergegeben.

Sie möchten Ihre persönlichen Daten ändern?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich einfach mit Ihrem Kundenkonto bei Mytheresa ein. Durch einen Klick auf "Meine Kundendaten" gelangen Sie zu einer Übersicht. Hier können Sie mit einem Klick auf "Kundendaten" Ihre Angaben bearbeiten.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Fahren Sie im oberen Teil der Homepage von Mytheresa mit der Maus über "Mein Konto" oder klicken Sie darauf. Wählen Sie den Link "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" an und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Binnen kürzester Zeit bekommen Sie eine E-Mail mit Ihren neuen Zugangsdaten. Loggen Sie sich zunächst damit ein, wobei die exakte Schreibweise zu beachten ist. Ändern Sie im Anschluss unter "Meine Übersicht" im Abschnitt "Meine Kundendaten" Ihr Passwort.

Sie möchten eine Bestellung durchführen, ohne ein Kundenkonto anzulegen?

Selbstverständlich können Sie bei Mytheresa auch bestellen, ohne sich ein Kundenkonto einzurichten. Wenn Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie zum Schritt "Anmelden". Wählen Sie hier die Option "Weiter ohne Login". Nachdem Sie Ihre Adressdaten übermittelt sowie die Zahlungsmethode für Ihre Bestellung festgelegt haben, gelangen Sie zum Schritt "Bestätigen". Hier haben Sie die Möglichkeit, das Häkchen vor "Mit dieser Bestellung ein Kundenkonto erstellen" zu entfernen, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

ZAHLUNG & RÜCKERSTATTUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Mytheresa?

Je nach Lieferland akzeptieren wir unterschiedliche Zahlungsmethoden. Für viele Lieferländer bieten wir zum Beispiel die Zahlung mit Kreditkarte an. Die genauen Informationen für Ihr gewünschtes Land finden Sie unter "Zahlungen".

Sie haben mit Vorkasse bezahlt und möchten wissen, ob Ihre Überweisung schon angekommen ist?

Am selben Tag, an dem Ihre Überweisung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung versendet und Sie erhalten die Trackingnummer Ihrer Sendung per E-Mail.

Wann erfolgt eine Belastung der Kreditkarte durch Mytheresa?

Bei Abschluss einer Bestellung mit Kreditkarte wird die Bestellsumme auf der Kreditkarte "vorautorisiert", also für Mytheresa reserviert. Die Vorautorisierung ist eine Gültigkeitsprüfung der Kreditkarte, bei der die Verfügbarkeit der Bestellsumme geprüft wird. Das verfügbare Limit der Kreditkarte wird um den vorautorisierten Betrag verringert, wobei die Kreditkarte vorerst unbelastet bleibt. Erst bei Versand der Ware erfolgt die tatsächliche Belastung der Karte und somit die Abbuchung des Betrages durch Mytheresa. Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, erfolgt keine Belastung und die Vorautorisierung wird aufgelöst. Bitte beachten Sie, dass die Vorautorisierung mindestens 7 Tage gültig ist und deren Auflösung von den Fristen Ihrer Bank abhängig ist.

Wie erfolgt die Gutschrift aus Rücksendungen bei Mytheresa?

Die Rückbuchung von Gutschriften erfolgt i. d. R. einen Werktag nach dem Eingang der Retoure. Bitte beachten Sie die Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute.
Gutschriften aus Rücksendungen werden stets auf das gleiche Zahlmittel (Bankkonto, Kreditkarte, PayPal-Konto) zurücküberwiesen, von dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde. Erstattungen auf ein anderes Zahlmittel sind nicht möglich.
Sie haben jedoch die Möglichkeit, statt einer Rückzahlung einen Gutschein über den Retourenwert zu erhalten, der dann für zukünftige Bestellungen eingelöst werden kann. Bitte teilen Sie uns diesen Wunsch bei Ihrer Retoure auf dem Retourenformular mit. Sie erhalten den Gutschein dann automatisch auf die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.

VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten variieren je nach Lieferland. Die genauen Informationen für Ihr Land finden Sie unter "Lieferung".

Ist Ihre Bestellung während des Versandes versichert?

Beim Versand an Sie ist die Ware für den Transport durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Fall einer Retoure zu garantieren, benutzen Sie bitte den dafür vorgesehenen Retouren-Aufkleber, welcher Ihrer Bestellung beiliegt. Findet eine Abholung des Pakets durch den Versanddienstleister statt, so lassen Sie sich diese Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Sollten Sie das Paket am Postschalter aufgeben, lassen Sie sich dort bitte ebenfalls eine Bestätigung ausstellen.

Sie möchten Ihre Bestellung möglichst schnell erhalten?

Kunden aus München können im Bestellschritt "Lieferdetails" die Option "Blitzkurier" wählen und bekommen ihre Bestellung bereits innerhalb von 3 Stunden geliefert. Für Kunden aus anderen Städten oder Ländern stellen wir eine schnelle Lieferung durch DHL Express oder UPS Express zur Verfügung.

Sie möchten wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet und wann sie ankommt?

Sobald die Ware von unserem Lieferdienst DHL oder UPS aus unserem Lager abgeholt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung kontinuierlich verfolgen und wissen genau, wo sich das Paket gerade befindet und wann es bei Ihnen ankommen wird.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Sie möchten einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung retournieren?

Alle bei Mytheresa gekauften Artikel – auch reduzierte Ware – können Sie kostenlos zurückgeben. Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, gibt es hierzu folgende zwei Möglichkeiten:

1.) Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung schriftlich, z.B. per E-Mail, Fax, Post, oder telefonisch an uns. Wir empfehlen Ihnen, dazu unser Musterformular zu nutzen. Im Anschluss daran senden Sie uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
2.) Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung durch eine Rücksendung der Ware.

Rücksendungen können wir nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren.
Bitte beachten Sie auch die spezifischen Informationen unter "Retouren".

Sie möchten einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen?

Innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel, auch reduzierte Ware, kostenlos umtauschen. Das Umtauschrecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Rücksendung erfolgt ausschließlich mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL bzw. UPS). Ein kostenloser Umtausch kann nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen. Wir können einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren.
Bitte beachten Sie auch die spezifischen Informationen unter "Umtäusche".

ORIGINALWARE

Sind die Artikel auf Mytheresa Originalware?

Als autorisierter Einzelhandels-Onlineshop verkaufen wir ausschließlich Originalware und Ihre bestellten Artikel werden selbstverständlich auch in ihrer Originalverpackung geliefert. Mytheresa hat von Google für einige Lieferländer ein Gütesiegel für extreme Zuverlässigkeit und hochwertigen Service bekommen. Beim Besuch unserer Seite aus Deutschland, Frankreich und dem Vereinigten Königreich wird Ihnen rechts unten auf Ihrem Bildschirm angezeigt, dass Sie sich auf einer "Google Zertifizierten" Händler-Website befinden.

GIFT CARD

Sie möchten einen Gutschein von Mytheresa verschenken?

Sie können eine Gift Card für Mytheresa erwerben, indem Sie am Ende unserer Homepage auf den Link "Gift Card" klicken. Sie gelangen zu einer neuen Seite, auf der Sie eine Gift Card per E-Mail oder per Post auswählen können. Selbstverständlich können Sie ein individuelles Motiv für Ihre Gift Card wählen sowie einen persönlichen Text eingeben.

Sie möchten das Guthaben auf Ihrer Gift Card überprüfen?

Sie können das Guthaben auf Ihrer Gift Card jederzeit überprüfen. Über den Link "Gift Card" am Ende unserer Seite gelangen Sie zu der entsprechenden Funktion. Geben Sie im dafür vorgesehenen Feld Ihren Gift Card Code ein. Bitte achten Sie dabei auf die exakte Schreibweise. Klicken Sie anschließend auf "Wert überprüfen", damit Ihnen das aktuelle Guthaben angezeigt wird.

Sie möchten eine Gift Card oder einen Promotion Code einlösen?

Nachdem Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie im Check-out im Schritt "Warenkorb" Ihre Gift Card einlösen. Auf Ihrer Gift Card oder in Ihrer Gift Card E-Mail finden Sie einen mehrstelligen Code. Geben Sie diesen Code in Ihrem Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld "Gift Card/Promotion Code" ein. Achten Sie dabei bitte auf die korrekte Schreibweise des Codes und kontrollieren Sie, ob der Gutschein für das gewünschte Land vorgesehen ist. Anschließend klicken Sie auf "Code anwenden".

WUNSCHLISTE & BENACHRICHTIGUNGEN (ALERTS)

Sie möchten einen Artikel auf die Wunschliste setzen?

Die Wunschliste ist ein großartiger Weg, um Ihre persönlichen Must-haves und deren Verfügbarkeit im Blick zu behalten. Und: Mit nur einem Klick können Sie ein Produkt von der Wunschliste in Ihren Warenkorb schieben.

Ihr Lieblingsartikel ist bereits ausverkauft? – Back-in-Stock-Alert

Wenn Sie sich über Ihr Kundenkonto bei Mytheresa anmelden, können Sie Ihren Lieblingsartikel auf die Wishlist setzen und hierfür den Back-in-Stock-Alert einstellen. Sie bekommen dann automatisch eine Nachricht, sollte der Artikel wieder in Ihrer Größe verfügbar sein. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass der von Ihnen gewünschte Artikel wieder nachgeliefert wird. 

Wann wird Ihr Lieblingsartikel reduziert? – Sale-Alert

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich automatisch benachrichtigen zu lassen, sobald ein bestimmter Artikel reduziert wird. Wenn Sie sich über Ihr Kundenkonto bei Mytheresa anmelden, können Sie Ihren Lieblingsartikel auf die Wunschliste setzen und hierfür den Sale-Alert einstellen. Zudem können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Hier werden Sie zuverlässig über alle Angebote und Neuheiten in unserem Shop informiert.

Sie möchten benachrichtigt werden, sobald Ihr Lieblingsartikel nur noch einmal verfügbar ist? – Last-Piece-Alert

Hierzu loggen Sie sich ein und setzen Ihren Lieblingsartikel zunächst auf die Wunschliste. Dort haben Sie die Möglichkeit, den Last-Piece-Alert zu aktivieren. Sollte Ihr Lieblingsartikel nur noch einmal verfügbar sein, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

NEWSLETTER

Sie möchten sich für den Newsletter anmelden?

Um sich für unseren Newsletter zu registrieren, finden Sie am Ende unserer Homepage ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Durch einen Klick auf "Sign up" gelangen Sie zum nächsten Schritt. Geben Sie hier Titel, Name, Geburtsdatum, gewünschtes Land und Sprache an. Durch einen Klick auf "Anmeldung abschließen" erfolgt Ihre Anmeldung für unseren Newsletter. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit wieder abmelden.

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Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden. Dies ist über den Link "UNSUBSCRIBE" ganz unten in Ihrem Newsletter möglich. 

Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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