Der Versand erfolgt mit unseren Logistik Partnern DHL oder UPS. Die zur Verfügung stehende Versandart sowie die Lieferkosten und Lieferzeiten können Sie hier sehen.
Innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel kostenlos zurückgeben. Lesen Sie hier weiter.
Verpackung
Mytheresa ist stets bemüht, umweltfreundliche Lösungen für ein luxuriöses Shoppingerlebnis zu finden. Daher werden all unsere Designer-Artikel in umweltschonenden Verpackungen versendet. Alternativ können Sie sich jedoch weiterhin, ohne zusätzliche Kosten, für eine unserer gelben Boxen entscheiden.
VERSANDARTEN
Der Versand nach Deutschland erfolgt mit unseren Logistik-Partnern DHL oder UPS. Alle Lieferungen, die von Mytheresa verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt haben, erlischt der Versicherungsschutz.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Postfächer beliefern können. Bei Teilsendungen werden die Versandkosten nur einmal erhoben.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr CET und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen). Die Ware ist spätestens einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig.
LIEFERKOSTEN UND LIEFERZEITEN
Für alle Bestellungen ab 300 Euro ist der Versand nach innerhalb Deutschlands kostenlos (Express-Lieferung ausgeschlossen).
Die für das von Ihnen gewählte Lieferland zur Verfügung stehende Versandart sowie die Lieferkosten und Lieferzeiten können Sie nachfolgender Tabelle entnehmen:
*Expresskurier München
**Expresskurier Stuttgart
SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angabe der DHL- bzw. UPS-Tracking-Nummer. Sie können den Sendungsstatus nach ein bis zwei Stunden über den nachfolgenden Link abrufen.
WEITERE LIEFERLÄNDER
Wir liefern in über 130 Länder. Wenn Sie sich über Versandart und Versandgebühren für ein anderes Lieferland informieren möchten, wählen Sie bitte das gewünschte Land aus.
Lieferland auswählen
PACKSTATION
Die Lieferung an eine Packstation innerhalb Deutschlands ist möglich. Große Pakete, die nicht in Ihr angemietetes Paketfach passen, müssen evtl. bei einer Filiale der Deutschen Post bzw. bei einer DHL Express Station abgeholt werden.
UMTÄUSCHE INNERHALB DEUTSCHLANDS
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel (inklusive reduzierte Artikel) ganz einfach innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung umtauschen.
UMTAUSCH EINES ARTIKELS ODER EINER GESAMTEN BESTELLUNG
Step 1
Reservieren Sie Ihre gewünschte Größe vorab bei unserem Kundenservice.
Step 2
Füllen Sie bitte das beigelegte Umtausch- und Retourenformular aus und tragen Sie bei dem Artikel, den Sie umtauschen wollen, den Rückgabegrund ein.
Step 3
Legen Sie das ausgefüllte Formular sowie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, in Ihr Paket zurück.
ÉTAPE 4
Placez l'étiquette fournie sur l'emballage.
Pour DHL, laissez le colis ouvert afin que le conducteur puisse vérifier la facture et le contenu.
Step 4
Schließen Sie das Paket sorgfältig und bringen Sie den Umtauschaufkleber an Ihrem Paket an.
ÉTAPE 5
Organisez l’enlèvement du colis avec le même service de livraison que pour la commande (DHL)
Step 5
Geben Sie das Paket in einer DHL Filiale ab oder vereinbaren Sie einen Abholtermin mit UPS.
Step 6
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung.
Step 7
Der bereits reservierte Umtauschartikel wird umgehend versandt.
UMTAUSCHBEDINGUNGEN
• Das Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.
• Ein Umtausch kann nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen. Der Umtausch in eine andere Farbe oder einen anderen Artikel ist nicht möglich
• Ein kostenloser Umtausch kann nur einmalig für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen
• Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen
• Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder UPS)
• Wir können Umtäusche nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland veranlasst werden. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos, die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten
• Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Weitere Informationen zum Umtauschrecht finden Sie in unseren AGB .
Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
RUFEN SIE UNS AN
+49 89 127695-100
Deutsch: Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET*
