Der Versand erfolgt mit unserem Logistik Partner DHL. Die zur Verfügung stehende Versandart sowie die Lieferkosten und Lieferzeiten können Sie hier sehen.
Innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel kostenlos zurückgeben. Lesen Sie hier weiter.
KLIMANEUTRALE OPTION
Mytheresa ist stets bemüht, umweltfreundliche Lösungen für ein luxuriöses Shoppingerlebnis zu finden.
Sie können dabei helfen, die CO2-Emissionen der Verpackung, Lieferung und Rücksendung Ihrer Bestellung durch einen Beitrag an Climate Partner, unseren unabhängigen Partner und anerkannten Experten für Klimaschutz zu kompensieren. Ihr Beitrag erfolgt zusätzlich zu dem Versprechen von Mytheresa , klimaneutral zu arbeiten. Weitere Informationen zu Climate Partner und dem von Ihnen unterstützten Projekt finden Sie hier .
Mit einem Beitrag von CHF 0,30 unterstützen Sie dieses, nach dem Gold Standard zertifizierte Projekt, dessen Arbeit die Umweltauswirkung Ihrer Bestellung kompensiert. Gemeinsam ist es uns so möglich, zur Erreichung der UN-Nachhaltigkeitsziele (SDG) beizutragen. Bestellen Sie einfach wie gewohnt und nutzen Sie bei der Auswahl Ihrer bevorzugten Versandart die klimaneutrale Option, um die CO2-Emissionen Ihrer Bestellung (Verpackung, Lieferung und Rücksendung) auszugleichen. Im Falle einer Retoure kann dieser Beitrag nicht erstattet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
VERPACKUNG
Ihre Bestellung wird in einer umweltschonenden Verpackung versendet. Alternativ können Sie sich, ohne zusätzliche Kosten, für unsere charakteristischen gelben Boxen entscheiden.
VERSANDARTEN
Der Versand erfolgt mit DHL oder der Schweizerischen Post. Alle Lieferungen, die von Mytheresa verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt haben, erlischt der Versicherungsschutz.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Postfächer beliefern können. Bei Teilsendungen werden die Versandkosten nur einmal erhoben.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr CET und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen) . Die Ware ist spätestens einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig.
LIEFERKOSTEN UND LIEFERZEITEN
Die für das von Ihnen gewählte Lieferland zur Verfügung stehende Versandart sowie die Lieferkosten und Lieferzeiten können Sie nachfolgender Tabelle entnehmen:
SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angabe der Tracking-Nummer. Sie können den Sendungsstatus nach ein bis zwei Stunden über den nachfolgenden Link abrufen.
WEITERE LIEFERLÄNDER
Wir liefern in über 130 Länder. Wenn Sie sich über Versandart und Versandgebühren für ein anderes Lieferland informieren möchten, wählen Sie bitte das gewünschte Land aus.
Lieferland auswählen
Versand mit Schweizerische Post:
LIEFERUNG IN DIE SCHWEIZ
Bei Lieferungen in die Schweiz sind in den Artikelpreisen bereits die Schweizer Mehrwertsteuer sowie alle Zoll- und Abwicklungsgebühren enthalten. Lieferkosten werden im Falle einer Retoure nicht von Mytheresa erstattet.
RÜCKGABE EINES ARTIKELS ODER EINER GESAMTEN BESTELLUNG
Retouren innerhalb der Europäischen Union
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel (inklusive reduzierte Artikel) ganz einfach innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgeben.
Step 1
Füllen Sie bitte das beigelegte Umtausch- und Retourenformular aus und tragen Sie bei dem Artikel, den Sie zurücksenden wollen, den Rückgabegrund ein.
STEP 2
Legen Sie die ausgefüllten Formulare mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, in den Originalkarton.
STEP 3
Bringen Sie das Retourenlabel an der Außenseite des Pakets an.
Für eine Rücksendung mit DHL: Verschließen Sie das Paket bitte nicht, sodass der Fahrer die Rechnung und den Inhalt überprüfen kann.
Für eine Rücksendung mit der Schweizerischen Post: Verschließen Sie das Paket bitte sorgfältig, bevor Sie es abgeben
Step 4
sie haben zwei Möglichkeiten Ihr Paket zu übergeben: Abgabe oder Abholung.
Für eine Übergabe an DHL: Sie können Ihr etikettiertes Paket an einer Packstation abgeben. Um eine Abholung zu arrangieren, nutzen Sie bitte den folgenden Link: https://mydhl.express.dhl/ch/de/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference .
Für eine Übergabe an die Schweizerische Post: Sie können Ihr etikettiertes Paket in einer Filiale der Schweizerischen Post abgeben. Um eine Abholung zu arrangieren, laden Sie bitte die Schweizerische Post App herunter oder nutzen Sie den folgenden Link: http://www.post.ch/pickathome (Login erforderlich).
STEP 5
Verschließen Sie das Paket bitte sorgfältig, nachdem DHL es überprüft hat.
Step 6
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung.
Step 7
Alle bestätigten Rückgaben werden dem ursprünglichen Karten- bzw. Kontoinhaber unverzüglich in derselben Währung wie der Kauf erstattet.
RICHTLINIEN FÜR RETOUREN
Im Falle einer Rücksendung wird Ihnen der entsprechende Betrag mittels Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht von Mytheresa zurückerstattet.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
• Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.
• Es wird lediglich ein frankiertes Versandetikett bereitgestellt. Senden Sie daher bitte alle Artikel in einem Paket zurück
• Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder Schweizerische Post)
• Wir können Rücksendungen nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Wenn die Lieferung beispielsweise in die Schweiz versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus der Schweiz veranlasst werden. Andernfalls ist die Retoure leider nicht kostenlos, die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten
• Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES
Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt umgehend. Bitte beachten Sie:
• Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie der Kauf
• Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf
• Der abgebuchte Betrag wird immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet
• Wurde die Retoure mit einem Gutschein gekauft, wird ein neuer Gutschein ausgestellt
• Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode bzw. Kreditkarte ab
• Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben, erhalten Sie die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag, der Ihnen nach Anwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Der Promotion-Gutschein verliert dann seine Gültigkeit.
• Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben und einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung proportional zum Gutscheinwert.
WIDERRUFSERKLÄRUNG
Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, gibt es hierzu folgende zwei Möglichkeiten:
1. WIDERRUFSERKLÄRUNG DURCH RÜCKSENDUNG
2. WIDERRUFSERKLÄRUNG SCHRIFTLICH ODER TELEFONISCH
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB .
Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
RUFEN SIE UNS AN
0800 848 870
Deutsch: Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag, von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET*
