JavaScript seems to be disabled in your browser. You must have JavaScript enabled in your browser to utilize the functionality of this website.
+49 89 127695-101
خدمة متاحة 24 ساعة على مدار الأسبوع
customercare@mytheresa.com
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى صفحة خدمة العملاء.
Please note: the items in your shopping bag may be deleted if you change your region or your delivery destination.
€ 45
€ 31
فريق خدمة العملاء تحت تصرفكم عند أي استفسار +49 89 127695-101
أهلا بكم في كواليس mytheresa.com حيث يمكنكم متابعة سير طلبيتكم إلى حين وصولها إليكم.
للبريد السريع. الرجاء مراجعة أسلوب الشحن بالإضافة إلى كلفة الشحن ومواعيد التسليم في الوجهات الخاصة بكم عبر الضغط هناإن جميع الطلبيات يتم شحنها إلى جميع أنحاء العالم عن طريق خدمة DHL
يرجى التنويه أيضا أننا نقبل بكل سرور إرجاع أي منتج من قبلكم بشكل مجاني في غضون 14 يوما بعد الإستلام. للمزيد إضغطوا هنا
نحرص دوماً في Mytheresa على إيجاد خيارات تلتزم بحماية البيئة لتجربة تسوّق فريدة، لذا سيتم شحن جميع القطع الفاخرة لدينا بتغليف إيكو الصديق للبيئة أو يمكنكم إختيار التغليف بصندوق Mytheresa الأصفر اللون دون أي تكلفة إضافية.
يتم شحن جميع الطلبيات إلى كافة أنحاء العالم عن طريق البريد السريع DHL. جميع الشحنات التي ترسل من طرف Mytheresa مؤمنة ضد السرقة و التلف العرضي. و تصبح هذه التأمينات غير نافذة عند إستلام الشحنة و الإقرار الكتابي.
يرجى العلم بأنه لا يمكننا التسليم في مكاتب البريد. في حالة الشحن المجزء، تدفع تكاليف الشحن لمرة واحدة فقط.
نقوم بمعالجة و إرسال الطلبيات خلال ساعات عملنا من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحا إلى الساعة 8:00 مساء، و يوم السبت من الساعة 9:00 صباحا إلى الساعة 6:00 مساء (بإستثناء أيام العطل الرسمية في دولة ألمانيا). وتكون البضاعة جاهزة للإرسال بعد يوم واحد من إستلام المبلغ المتوجب دفعه كأبعد تقدير.
يرجى الرجوع للجدول التالي المتعلق بطرق وتكاليف الشحن إضافة إلى مواعيد التسليم لوجهتكم:
حال شحن طلبيتكم، سيصلكم بريد إلكتروني يتضمن رقم التتبع الخاص بـ DHL. يمكنكم تتبع وضع الطلبية بعد ساعة أو ساعتين من تلقي البريد الإلكتروني عبر الرابط المقدم. يرجى الضغط هنا ثم إدخال رقم التتبع لمتابعة وضع طلبيتكم.
شحن بواسطة DHL
يتم التسليم إلى أكثر من 130 بلد مختلف. عند رغبتكم معرفة وسائل و تكاليف الشحن لبلد تسليم آخر، يرجى اختيار البلد المرغوب.
إختر بلد التسليم
تابع وضع الطرد
نأمل أن تكونوا قد إستمتعتم بتجربة التسوّق لدينا. في حال كنتم غير راضون عن مشترياتكم، يُمكنكم إستبدالها (بما في ذلك القطع المخفّضة) في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم.
يُرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لحجز المقاس الجديد المرغوب بهِ.
بإسخدام إستمارة الإرجاع والإستبدال المرفقة، يُرجى تحديد القطع التي ترغبون بإرجاعها والسبب خلف ذلك.
يُرجى من ثمّ وضع إستمارة الإرجاع والإستبدال مع القطع التي تودون إرجاعها داخل الطرد الأصلي.
يُرجى ملء الفاتورة الأولية للإرجاع، ومن ثمّ وضع ثلاث نسخ من الأربع المتوفّرة داخل الظرف الشفاف وتثبيته خارج الطرد، مع عدم إغلاق الأخير.
بعد ذلك، يُرجى ترتيب أمور إستلام الطرد مع DHL.
يُرجى إغلاق الطرد بإحكام بعد الكشف عليه من قبَل موظف الشحن.
فور وصول الطرد، سنعلمكم بإستلامه عبر بريد إلكتروني يؤكد ذلك.
سيتم إرسال القطعة المحجوزة مسبقاً على الفور.
* يمكننا فقط إستبدال القطع التي هي في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة، ومع جميع البطاقات المتصلة بها.
* يمكننا مختلفة إستبدال مقاس القطعة الأصلية بمقاس آخر. للأسف، لا يُمكننا إستبدالها بقطعة ذات لون آخر أو بقطعة مختلفة تماماً.
* يُرجى الأخذ بعين الإعتبار أنّهُ يُمكننا إستبدال مقاس القطعة الواحدة مرّة واحدة فقط.
* لا بدّ من إرجاع جميع القطع داخل طرد واحد فقط. نحتفظ بحق رفض قطع مرتجعة عديدة تمّ إرجاعها في أوقات مختلفة رغم إنتسابها إلى نفس الطلبية.
* الإستبدال يجب أن يتم بإستخدام نفس الخدمة المستعملة في التسليم الأصلي (DHL أو UPS) .
* يمكننا قبول فقط القطع المُراد إستبدالها من البلد الذي تمّ الشحن إليه في الأصل (مثلاً، القطع التي تمّ شحنها إلى المملكة العربية السعودية لا بدّ من إرجاعها من هناك)، وإلا فسيتم فرض تكاليف جديدة للشحن (أي أنّ الزبون سيتكفّل برسوم الإستراد والشحن)
* لا يُمكن إرجاع القطع التي تمّ تعديلها حسب الطلب.
للمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة لائحة الشروط والأحكام الخاصة بنا.
إذا كنتم تحتاجون للمزيد من المساعدة، يُرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
