للبريد السريع. الرجاء مراجعة أسلوب الشحن بالإضافة إلى كلفة الشحن ومواعيد التسليم في الوجهات الخاصة بكم عبر الضغط هناإن جميع الطلبيات يتم شحنها إلى جميع أنحاء العالم عن طريق خدمة DHL
يرجى التنويه أيضا أننا نقبل بكل سرور إرجاع أي منتج من قبلكم بشكل مجاني في غضون 14 يوما بعد الإستلام. للمزيد إضغطوا هنا
خيار مناخي صديق للبيئة
في Mytheresa، نسعى دائماً لإيجاد حلول صديقة للبيئة لتجربة تسوّق فاخرة.
يمكنكم المساعدة في تعويض إنبعاثات ثاني أكسيد الكربون CO2 في التغليف والتسليم وكذلك الإرجاع المحتمل لطلبيتكم من خلال المساهمة في Climate Partner، وهو شريكنا المستقل المختار وخبير معترف به في مجال حماية البيئة والمناخ. وتأتي المساهمة كإضافة لإلتزام Mytheresa بالتعامل مع الكربون بطريقة محايدة. يمكنكم العثور على المزيد من المعلومات حول Climate Partner والمشروع الذي تدعمونه
هنا.
بمساهمة قدرها 0,40€، ستساهمون في مشروع حاصل على شهادة المعيار الذهبي Gold Standard الذي يعمل على تعويض التأثير البيئي لطلبيتكم. تقدّر إنبعاثات ثاني أكسيد الكربون CO2 بمتوسط 50 كلغ لكل طلبية، والتي يمكن مقارنتها بإمتصاص الكربون السنوي لأربع أشجار زان. معاً يمكننا المساهمة بفعالية ونشاط في تحقيق أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة (SDGs). يمكنكم ببساطة القيام بالطلبية بالطريقة المعتادة وعند إختيار وسيلة التسليم المفضلة لكم، يمكنكم تحديد الخيار المناخي الصديق للبيئة للمساعدة في تعويض إنبعاثات ثاني أكسيد الكربون CO2. يُرجى ملاحظة أن مساهمتكم في الخيار المناخي الصديق للبيئة يساعد في تعويض إنبعاثات ثاني أكسيد الكربون CO2 من طلبيتكم (في التغليف والشحن والإرجاع). المساهمة غير قابلة للتعويض في حالة الإرجاع. يمكنكم إيجاد معلومات إضافية في الصفحة الخاصة
بالأحكام والشروط.
التغليف
سيتم شحن مشترياتكم في علب صديقة للبيئة، أو يمكنكم إختيار علبنا الصفراء المميزة بدون أي تكلفة إضافية.
وسائل الشحن
تتم إدارة عمليات التسليم إلى الشرق الأوسط من قبل شركة DHL المتعاقدة معنا. وتُعدّ جميع الشحنات المرسلة من قبل Mytheresa مؤمّنة ضدّ السرقة والأضرار العرضية. تتوقف هذه التغطية التأمينية بمجرد إستلام الشحنة والتوصّل بإقرار خطي بالإستلام.
يرجى العلم أنه لا يمكننا التسليم إلى صناديق البريد. في حالة الشحنات الجزئية، سيتم تحصيل تكاليف الشحن مرة واحدة فقط.
نقوم بمعالجة الطلبيات وإرسالها خلال ساعات الخدمة الرئيسية لدينا أي من 8:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا وذلك من الإثنين إلى الجمعة، ومن 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا يوم السبت. يرجى ملاحظة أننا نغلق أبوابنا في أيام العطل الرسمية الألمانية. ستكون طلبيتكم جاهزة للإرسال بعد يوم عمل واحد بعد إستلام الدفع، على أبعد تقدير.
تكاليف الشحن ومواعيد التسليم
يرجى الرجوع إلى الرسم البياني أدناه لمعرفة طرق الشحن وتكاليف الشحن وأوقات التسليم الخاصة بوجهتكم:
بلدان التسليم الأخرى
نقوم بالتوصيل إلى أكثر من 130 دولة في جميع أنحاء العالم. إذا كنتم تبحثون عن معلومات حول خيارات الشحن وتكاليف الشحن لدولة غير مذكورة، فيرجى تحديد بلد الوجهة هنا.
يتم شحن الطرد بواسطة DHL:
الشحن والتسليم إلى الشرق الأوسط
يرجى أخذ العلم بأنه وفقاً للوائح قوانين الإستيراد، لا يمكننا شحن منتجات مُصنعة في تركيا إلى المملكة العربية السعودية.
.يمكنكم الحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم والضرائب لعمليات الشحن إلى الشرق الأوسط هنا.
كيفية إرجاع قطعة أو طلبية بالكامل
الإرجاع من خارج الإتحاد الأوروبي
نأمل أن تكونوا قد إستمتعتم بتجربة التسوّق لدينا. في حال كنتم غير راضين عن مشترياتكم، يُمكنكم إرجاعها (بما في ذلك القطع المخفّضة) في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم.
الخطوة 1
بإسخدام إستمارة الإرجاع المرفقة، يُرجى تحديد القطع التي ترغبون بإرجاعها والسبب خلف ذلك.
الخطوة 2
يُرجى من ثمّ وضع إستمارة الإرجاع والإستبدال مع القطع التي تودون إرجاعها داخل الطرد الأصلي.
الخطوة 3
يُرجى ملء الفاتورة الأولية للإرجاع، ومن ثمّ وضع ثلاث نسخ من الأربع المتوفّرة داخل الظرف الشفاف وتثبيته خارج الطرد، مع عدم إغلاق الأخير.
الخطوة 5
يُرجى إغلاق الطرد بإحكام بعد الكشف عليه من قبَل موظف الشحن.
الخطوة 6
فور وصول الطرد، سنعلمكم بإستلامه عبر بريد إلكتروني يؤكد ذلك.
الخطوة 7
سيتم إرجاع قيمة القطع المرتجعة الموافق عليها في أقرب وقت ممكن (بإستخدام نفس العملة والحساب المصرفي وطريقة الدفع الذين تمّ إستخدامهم أثناء القيام بعملية التسوّق الأصلية).
سياسة الإرجاع
إن رغبتم بإرجاع طلبية، سوف يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حسابكم عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة. أما ضريبة القيمة المضافة (VAT) والرسوم الجمركية ورسوم الخدمة فسيتم إرجاعها على شكل بطاقة هدية. تكاليف الشحن لن يتم إرجاعها من قبل Mytheresa عند إرجاع الطلبية.
إرجاع قيمة القطع المرتجعة
بعد التأكد من القطع المرتجعة من قبل فريق عملنا، ستتوصلون ببريد إلكتروني في هذا الخصوص وسيتم إرجاع قيمة هذه القطع في أقرب وقت ممكن. وهنا يُرجى الملاحظة:
* يتم إرجاع المبلغ دائماً بإستخدام نفس طريقة الدفع التى إستُعملت عند إجراء عملية الشراء الأصلية.
* يتم إرجاع المبلغ دائماً بإستخدام نفس العُملة التى إستُعملت عند إجراء عملية الشراء الأصلية.
* يتم إرجاع المبلغ دائماً إلى الحساب المصرفي الخاص بالمشتري.
* إذا كان قد تمّ إجراء عملية الشراء الأصيلة بإسخدام بطاقة الهدية، يتم في هذه الحالة إصدار بطاقة هدية جديدة.
* يعتمد الوقت المستغرق للتوصّل بالمبلغ المسترد على وسيلة الدفع أو على مزوّد بطاقة الإعتماد الخاصة بكم.
* إن كانت طلبيتك قد تمت مع قسيمة شرائية ترويجية، ستحصلين على مرتجع مالي بالمبلغ المدفوع فقط - أي المبلغ الذي تمّ دفعه من قبلك بعد تطبيق قسيمتك الشرائية الترويجية. أما بالنسبة للقسيمة الترويجية فهي غير فعّالة بعد الآن.
* إن كانت طلبيتك قد تمت مع قسيمة شرائية ترويجية ومن ثم تم إرجاع قسم منها من قبلك، ستحصلين على مرتجع مالي يخصم بشكل تناسبي من قيمة القسيمة.
شروط الإرجاع
* يجب إرجاع جميع القطع في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة، ومع جميع البطاقات المتصلة بها.
يتم توفير ملصق واحد فقط مدفوع مسبقاً مع كل طلبية، لذلك يجب إرجاع جميع القطع في نفس الطرد
* الإرجاع يجب أن يتم بإستخدام نفس الخدمة المستعملة في التسليم الأصلي (DHL أو UPS) .
* يمكننا قبول فقط القطع المُرتجعة من البلد الذي تمّ الشحن إليه في الأصل (مثلاً، القطع التي تمّ شحنها إلى المملكة العربية السعودية لا بدّ من إرجاعها من هناك)، وإلا فسيتم فرض تكاليف جديدة للشحن (أي أنّ الزبون سيتكفّل برسوم الإستراد والشحن)
* لا يُمكن إرجاع القطع التي تمّ تعديلها حسب الطلب.
شروط إلغاء عقد الشراء
إذا كنتم ترغبون بإلغاء عقد الشراء الخاص بكم، يمكنكم إختيار واحد من الخيارين التاليين:
1- الإلغاء عبر الإرجاع
يتم إلغاء عقد الشراء تلقائياً عبر إرجاع القطع خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم، كما هو مذكور أعلاه.
2- الإلغاء في شكل مكتوب أو عبر الهاتف
يمكن إلغاء عقد الشراء في شكل مكتوب عبر البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم. ويُرجى في حالة الكتابة إستخدام نموذج الإلغاء الخاص بنا، على أن يتم إعادة القطع في غضون 14 يوماً بعدَ إرساله.
للمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة لائحة الشروط والأحكام الخاصة بنا.
إذا كنتم تحتاجون للمزيد من المساعدة، يُرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
راسلونا عبر البريد الإلكتروني
+49 89 127695-101
خدمة متاحة 24 ساعة على مدار الأسبوع