JavaScript seems to be disabled in your browser. You must have JavaScript enabled in your browser to utilize the functionality of this website.
+49 89 127695-400
خدمة متاحة 24 ساعة على مدار الأسبوع
customercare@mytheresa.com
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى صفحة خدمة العملاء.
Please note: the items in your shopping bag may be deleted if you change your region or your delivery destination.
فريق خدمة العملاء تحت تصرفكم عند أي استفسار +49 89 127695-400
للبريد السريع. الرجاء مراجعة أسلوب الشحن بالإضافة إلى كلفة الشحن ومواعيد التسليم في الوجهات الخاصة بكم عبر الضغط هناإن جميع الطلبيات يتم شحنها إلى جميع أنحاء العالم عن طريق خدمة DHL
يرجى التنويه أيضا أننا نقبل بكل سرور إرجاع أي منتج من قبلكم بشكل مجاني في غضون 14 يوما بعد الإستلام. للمزيد إضغطوا هنا
Mytheresa هي شركة محايدة للكربون حيث أننا نعوض بشكل كامل بصمتنا الكربونية، والتي يتم حسابها على أساس المعايير المعترف بها دولياً *. نسعى دائماً لإيجاد المزيد من الحلول الصديقة للبيئة لتجربة تسوّق فاخرة. بالإضافة إلى التزام Mytheresa، يمكنكم المساعدة في تعويض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون CO2 الناتجة عن تحضير طلبيتكم وتغليفها وتسليمها وكذلك الإرجاع المحتمل. ستذهب مساهمتكم إلى مشروع معتمد بمعايير ذهبيّة Gold Standard والذي يديره Climate Partner، شريكنا المستقل والخبير المعترف به في مجال العمل المناخي. يمكنكم العثور على مزيد من المعلومات حول Climate Partner والمشروع الذي تدعمونه هنا. بمساهمة قدرها 0.25 €، أنتم تساعدون هذا المشروع الذي يعمل على تعويض الأثر البيئي لطلبيتكم. تقدّر انبعاثات ثاني أكسيد الكربون CO2 بمتوسط 25 كلغ لكل طلبية، والتي يمكن مقارنتها بامتصاص الكربون السنوي لشجرتين من خشب الزان. معاً يمكننا المساهمة بفعالية ونشاط في تحقيق أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة (SDGs). يمكنكم ببساطة القيام بالطلبية بالطريقة المعتادة وعند اختيار وسيلة التسليم المفضّلة لكم، يمكنكم تحديد الخيار المحايد مناخياً للمساعدة في تعويض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون CO2 الخاصة بطلبيتكم. يرجى ملاحظة أن مساهمتكم المحايدة للمناخ غير قابلة للاسترداد. للمزيد من المعلومات يمكنكم تصفّح الشروط والأحكام الخاصة بنا أو تقرير Mytheresa Positive Change Report. * تغطي حيادية الكربون في Mytheresa جميع الانبعاثات المباشرة التي تحدث داخل الشركة والانبعاثات غير المباشرة المختارة المتعلقة باستهلاك الطاقة وتغليف Mytheresa وشحن الطلبيات ورحلات العمل وسفر الموظفين.
سيتم شحن مشترياتكم في علب صديقة للبيئة، أو يمكنكم إختيار علبنا الصفراء المميزة بدون أي تكلفة إضافية.
تتم إدارة عمليات التسليم إلى الشرق الأوسط من قبل شركة DHL المتعاقدة معنا. وتُعدّ جميع الشحنات المرسلة من قبل Mytheresa مؤمّنة ضدّ السرقة والأضرار العرضية. تتوقف هذه التغطية التأمينية بمجرد إستلام الشحنة والتوصّل بإقرار خطي بالإستلام.
يرجى العلم أنه لا يمكننا التسليم إلى صناديق البريد. في حالة الشحنات الجزئية، سيتم تحصيل تكاليف الشحن مرة واحدة فقط.
نقوم بمعالجة الطلبيات وإرسالها خلال ساعات الخدمة الرئيسية لدينا أي من 8:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا وذلك من الإثنين إلى الجمعة، ومن 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا يوم السبت. يرجى ملاحظة أننا نغلق أبوابنا في أيام العطل الرسمية الألمانية. ستكون طلبيتكم جاهزة للإرسال بعد يوم عمل واحد بعد إستلام الدفع، على أبعد تقدير.
يرجى الرجوع إلى الرسم البياني أدناه لمعرفة طرق الشحن وتكاليف الشحن وأوقات التسليم الخاصة بوجهتكم:
نقوم بالتوصيل إلى أكثر من 130 دولة في جميع أنحاء العالم. إذا كنتم تبحثون عن معلومات حول خيارات الشحن وتكاليف الشحن لدولة غير مذكورة، فيرجى تحديد بلد الوجهة هنا.
يتم شحن الطرد بواسطة DHL:
للتحقق من وضعية الطرد
يرجى أخذ العلم بأنه وفقاً للوائح قوانين الإستيراد، لا يمكننا شحن منتجات مُصنعة في تركيا إلى المملكة العربية السعودية. .يمكنكم الحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم والضرائب لعمليات الشحن إلى الشرق الأوسط هنا.
شكراً لكم على تسوّقكم لدى Mytheresa. نأمل أن تكونوا مسرورين بطلبيتكم. في حال عدم رضاكم تماماً لأي سبب من الأسباب، يمكنكم إرجاع أي طلبية في غضون 30 يوماً من الإستلام.
بالنسبة إلى المرتجعات، يُرجى إتباع التعليمات الخاصة بالإرجاع مع نفس شركة النقل التي قامت بشحن طلبيتكم. للإستبدال، يُرجى الإطلاع على المعلومات في الأسفل.
* يجب إرجاع جميع القطع في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة، ومع جميع البطاقات المتصلة بها.
يتم توفير ملصق واحد فقط مدفوع مسبقاً مع كل طلبية، لذلك يجب إرجاع جميع القطع في نفس الطرد
* الإرجاع يجب أن يتم بإستخدام نفس الخدمة المستعملة في التسليم الأصلي (DHL أو UPS) .
* يمكننا قبول فقط القطع المُرتجعة من البلد الذي تمّ الشحن إليه في الأصل (مثلاً، القطع التي تمّ شحنها إلى المملكة العربية السعودية لا بدّ من إرجاعها من هناك)، وإلا فسيتم فرض تكاليف جديدة للشحن (أي أنّ الزبون سيتكفّل برسوم الإستراد والشحن)
* لا يُمكن إرجاع القطع التي تمّ تعديلها حسب الطلب.
* سيتم إرجاع المبلغ بإستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية. لن تقوم Mytheresa برد تكاليف الشحن في حالة الإرجاع.
* عند إرجاعكم لمنتجات قد وصلت داخل طرود منفصلة، يُرجى حزمها بعناية في صندوقها الأصلي، كما يُرجى إستخدام الملصقات الخاصة بكل طرد.
* يمكننا فقط إستبدال القطع التي هي في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة، ومع جميع البطاقات المتصلة بها.
* يمكننا مختلفة إستبدال مقاس القطعة الأصلية بمقاس آخر. للأسف، لا يُمكننا إستبدالها بقطعة ذات لون آخر أو بقطعة مختلفة تماماً.
* يُرجى الأخذ بعين الإعتبار أنّهُ يُمكننا إستبدال مقاس القطعة الواحدة مرّة واحدة فقط.
* لا بدّ من إرجاع جميع القطع داخل طرد واحد فقط. نحتفظ بحق رفض قطع مرتجعة عديدة تمّ إرجاعها في أوقات مختلفة رغم إنتسابها إلى نفس الطلبية.
* الإستبدال يجب أن يتم بإستخدام نفس الخدمة المستعملة في التسليم الأصلي (DHL أو UPS) .
* يمكننا قبول فقط القطع المُراد إستبدالها من البلد الذي تمّ الشحن إليه في الأصل (مثلاً، القطع التي تمّ شحنها إلى المملكة العربية السعودية لا بدّ من إرجاعها من هناك)، وإلا فسيتم فرض تكاليف جديدة للشحن (أي أنّ الزبون سيتكفّل برسوم الإستراد والشحن)
* لا يمكن إستبدال منتجات من فئة لايف ستايل.
