Please choose the destination of delivery.

Please note: the items in your shopping bag may be deleted if you change your region or your delivery destination.

الإرجاع

كيفية إرجاع قطعة أو طلبية بالكامل

الإرجاع من خارج الإتحاد الأوروبي

نأمل أن تكونوا قد إستمتعتم بتجربة التسوّق لدينا. في حال كنتم غير راضين عن مشترياتكم، يُمكنكم إرجاعها (بما في ذلك القطع المخفّضة) في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم.

الخطوة 1

بإسخدام إستمارة الإرجاع المرفقة، يُرجى تحديد القطع التي ترغبون بإرجاعها والسبب خلف ذلك.

الخطوة 2

 يُرجى من ثمّ وضع إستمارة الإرجاع والإستبدال مع القطع التي تودون إرجاعها داخل الطرد الأصلي.

الخطوة 3

 يُرجى ملء الفاتورة الأولية للإرجاع، ومن ثمّ وضع ثلاث نسخ من الأربع المتوفّرة داخل الظرف الشفاف وتثبيته خارج الطرد، مع عدم إغلاق الأخير.

الخطوة 4

هناك خياران لتسليم الطرد إلى DHL: التوصيل شخصياً أو ترتيب موعد للتسليم. في الحالة الأولى، يُرجى ترك الطرد الحامل لشعار DHL في أحد المتاجر الخاصة بذلك. أمّا في الحالة الثانية، فيُرجى ترتيب موعد لتسليم الطرد عبر إستخدام هذا الرابط: https://mydhl.express.dhl/sa/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference

الخطوة 5

 يُرجى إغلاق الطرد بإحكام بعد الكشف عليه من قبَل موظف الشحن.

الخطوة 6

فور وصول الطرد، سنعلمكم بإستلامه عبر بريد إلكتروني يؤكد ذلك.

الخطوة 7

سيتم إرجاع قيمة القطع المرتجعة الموافق عليها في أقرب وقت ممكن (بإستخدام نفس العملة والحساب المصرفي وطريقة الدفع الذين تمّ إستخدامهم أثناء القيام بعملية التسوّق الأصلية).

يرجى أخذ العلم أن ضريبة المبيعات (VAT) والرسوم الجمركية ورسوم المعالجة والتخليص سيتم إرجاعها فقط بشكل بطاقة هدية.

سياسة الإرجاع

إن رغبتم بإرجاع طلبية، سوف يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حسابكم عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة. أما ضريبة القيمة المضافة (VAT) والرسوم الجمركية ورسوم الخدمة فسيتم إرجاعها على شكل بطاقة هدية. تكاليف الشحن لن يتم إرجاعها من قبل Mytheresa عند إرجاع الطلبية.

شروط الإرجاع

* يجب إرجاع جميع القطع في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة، ومع جميع البطاقات المتصلة بها. 

* يُرجى وضع جميع القطع المرتجعة داخل طرد واحد فقط.

* الإرجاع يجب أن يتم بإستخدام نفس الخدمة المستعملة في التسليم الأصلي (DHL أو UPS) . 

* يمكننا قبول فقط القطع المُرتجعة من البلد الذي تمّ الشحن إليه في الأصل (مثلاً، القطع التي تمّ شحنها إلى المملكة العربية السعودية لا بدّ من إرجاعها من هناك)، وإلا فسيتم فرض تكاليف جديدة للشحن (أي أنّ الزبون سيتكفّل برسوم الإستراد والشحن)  

* لا يُمكن إرجاع القطع التي تمّ تعديلها حسب الطلب.

شروط إلغاء عقد الشراء

إذا كنتم ترغبون بإلغاء عقد الشراء الخاص بكم، يمكنكم إختيار واحد من الخيارين التاليين: 

1- الإلغاء عبر الإرجاع
يتم إلغاء عقد الشراء تلقائياً عبر إرجاع القطع خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم، كما هو مذكور أعلاه.

2- الإلغاء في شكل مكتوب أو عبر الهاتف
يمكن إلغاء عقد الشراء في شكل مكتوب عبر البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم. ويُرجى في حالة الكتابة إستخدام نموذج الإلغاء الخاص بنا، على أن يتم إعادة القطع في غضون 14 يوماً بعدَ إرساله.

إرجاع قيمة القطع المرتجعة

بعد التأكد من القطع المرتجعة من قبل فريق عملنا، ستتوصلون ببريد إلكتروني في هذا الخصوص وسيتم إرجاع قيمة هذه القطع في أقرب وقت ممكن. وهنا يُرجى الملاحظة: 

* يتم إرجاع المبلغ دائماً بإستخدام نفس طريقة الدفع التى إستُعملت عند إجراء عملية الشراء الأصلية. 

* يتم إرجاع المبلغ دائماً بإستخدام نفس العُملة التى إستُعملت عند إجراء عملية الشراء الأصلية. 

* يتم إرجاع المبلغ دائماً إلى الحساب المصرفي الخاص بالمشتري. 

* إذا كان قد تمّ إجراء عملية الشراء الأصيلة بإسخدام بطاقة الهدية، يتم في هذه الحالة إصدار بطاقة هدية جديدة. 

* يعتمد الوقت المستغرق للتوصّل بالمبلغ المسترد على وسيلة الدفع أو على مزوّد بطاقة الإعتماد الخاصة بكم.

* إن كانت طلبيتك قد تمت مع قسيمة شرائية ترويجية، ستحصلين على مرتجع مالي بالمبلغ المدفوع فقط - أي المبلغ الذي تمّ دفعه من قبلك بعد تطبيق قسيمتك الشرائية الترويجية. أما بالنسبة للقسيمة الترويجية فهي غير فعّالة بعد الآن.

* إن كانت طلبيتك قد تمت مع قسيمة شرائية ترويجية ومن ثم تم إرجاع قسم منها من قبلك، ستحصلين على مرتجع مالي يخصم بشكل تناسبي من قيمة القسيمة.

للمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة لائحة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

إذا كنتم تحتاجون للمزيد من المساعدة، يُرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. 

راسلونا عبر البريد الإلكتروني

+49 89 127695-100

من الإثنين إلى السبت لمدة 24 ساعة بتوقيت CET (باستثناء أيام العطل الرسمية في ألمانيا)

أكتبوا لنا

customercare@mytheresa.com