Please choose the destination of delivery.

Please note: the items in your shopping bag may be deleted if you change your region or your delivery destination.

الإستبدال

الإستبدال خارج الإتحاد الأوروبي

نأمل أن تكونوا قد إستمتعتم بتجربة التسوّق لدينا. في حال كنتم غير راضون عن مشترياتكم، يُمكنكم إستبدالها (بما في ذلك القطع المخفّضة) في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم.

كيفية إستبدال قطعة أو طلبية بالكامل

الخطوة 1

 يُرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لحجز المقاس الجديد المرغوب بهِ.

الخطوة 2

بإسخدام إستمارة الإرجاع والإستبدال المرفقة، يُرجى تحديد القطع التي ترغبون بإرجاعها والسبب خلف ذلك.

الخطوة 3

يُرجى من ثمّ وضع إستمارة الإرجاع والإستبدال مع القطع التي تودون إرجاعها داخل الطرد الأصلي.

الخطوة 4

يُرجى ملء الفاتورة الأولية للإرجاع، ومن ثمّ وضع ثلاث نسخ من الأربع المتوفّرة داخل الظرف الشفاف وتثبيته خارج الطرد، مع عدم إغلاق الأخير.

الخطوة 5

 بعد ذلك، يُرجى ترتيب أمور إستلام الطرد مع DHL.

الخطوة 6

يُرجى إغلاق الطرد بإحكام بعد الكشف عليه من قبَل موظف الشحن.

الخطوة 7

فور وصول الطرد، سنعلمكم بإستلامه عبر بريد إلكتروني يؤكد ذلك.

الخطوة 8

سيتم إرسال القطعة المحجوزة مسبقاً على الفور.

شروط الإستبدال

* يمكننا فقط إستبدال القطع التي هي في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة، ومع جميع البطاقات المتصلة بها. 

* يمكننا مختلفة إستبدال مقاس القطعة الأصلية بمقاس آخر. للأسف، لا يُمكننا إستبدالها بقطعة ذات لون آخر أو بقطعة مختلفة تماماً. 

* يُرجى الأخذ بعين الإعتبار أنّهُ يُمكننا إستبدال مقاس القطعة الواحدة مرّة واحدة فقط.

* لا بدّ من إرجاع جميع القطع داخل طرد واحد فقط. نحتفظ بحق رفض قطع مرتجعة عديدة تمّ إرجاعها في أوقات مختلفة رغم إنتسابها إلى نفس الطلبية.

* الإستبدال يجب أن يتم بإستخدام نفس الخدمة المستعملة في التسليم الأصلي (DHL أو UPS) . 

* يمكننا قبول فقط القطع المُراد إستبدالها من البلد الذي تمّ الشحن إليه في الأصل (مثلاً، القطع التي تمّ شحنها إلى المملكة العربية السعودية لا بدّ من إرجاعها من هناك)، وإلا فسيتم فرض تكاليف جديدة للشحن (أي أنّ الزبون سيتكفّل برسوم الإستراد والشحن)  

* لا يُمكن إرجاع القطع التي تمّ تعديلها حسب الطلب.

للمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة لائحة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

إذا كنتم تحتاجون للمزيد من المساعدة، يُرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

إتصل بنا

+49 89 127695-100

من الإثنين إلى السبت لمدة 24 ساعة بتوقيت CET (باستثناء أيام العطل الرسمية في ألمانيا)

راسلونا على البريد الإلكتروني

customercare@mytheresa.com