Please choose the destination of delivery.

Please note: the items in your shopping bag may be deleted if you change your region or your delivery destination.

قائمة أمنياتي

يرجى التسجيل لدينا لحفظ قائمة الأمنيات الخاصة بكم ولتبقوا على إطلاع على آخر مستجدات القطع التي لا بد من إقتنائه

خدمة AFTER SALE

هل أصبحت إحدى قطعكم المشتراة من Mytheresa متضررة أو بات فيها عيب؟ من خلال خدمة After Sale "ما بعد الشراء"، نهدف لإيجاد أفضل حل لقطعكم الفاخرة المفضلة لديكم من خلال تزويدنا بمعلومات تفصيلية عن تلك القطع. سيتولى خبراؤنا الإهتمام بطلبكم، وسوف يقومون بفحص القطعة لتحديد ما إذا كانت مؤهلة لخدمة After Sale "ما بعد الشراء". يرجى ملئ إستمارة طلب خدمة After Sale "ما بعد الشراء" المتوافقة مع الهاتف المحمول، من خلال الضغط على الرابط أدناه.


كيفية تقديم طلب خدمة AFTER SALE "ما بعد الشراء"

1. الرجاء وصف القطعة المتضررة

للبدء بالعملية عليكم مشاركتنا ببعض المعلومات التي لا بد لنا من معرفتها، بما في ذلك رقم الطلبية الشرائية ورقم القطعة (حقل غير إلزامي)، بالإضافة إلى وصف للقطعة المتضررة.

2. الرجاء تحميل الصور ومقطع الفيديو

سيحتاج خبراؤنا لرؤية صور لقطعتكم ليتمكنوا من تقييم أي عيوب. سيتطلب ذلك منكم تحميل الصور، بما في ذلك صورة تعرض كامل القطعة، وصورة أخرى بلقطة واضحة عن قرب للمنطقة المتضررة. وكخطوة إختيارية، يمكنكم أيضاً تحميل مقطع فيديو قصير لقطعتكم. يمكنكم القيام بكل ذلك بسهولة من خلال إستخدام جهاز هاتفكم المحمول.

3. سنقوم بمراجعة طلبكم

هذا كل شيء! فور تقديم طلبكم إلينا، سوف يقوم خبراؤنا بتحليل وضع قطعتكم المتضررة وتقديم ملاحظات أولية بناء غلى المعلومات المقدمة.


FAQs

متى يمكنني تقديم طلب خدمة After Sale "ما بعد الشراء"؟

يمكنكم القيام بتقديم طلب خدمة After Sale "ما بعد الشراء" عند إستلامكم لقطعة خالية من العيوب، ولكن يظهر تلف أو ضرر ما عليها بعد وقت من الإرتداء أو الإستخدام. هذه الخدمة سارية فقط على قطع قد قمتم بإرتدائها ( أي لم تعد البطاقات والكروت الأصلية متصلة بالقطعة )، وبأنها ما زالت ضمن فترة كفالة الإتحاد الأوروبي ( أي أنه قد مضى أقل من 24 شهر منذ إستلامكم للقطعة). يمكن القيام بإستبدال أو إرجاع للقطع التي لم يتم إرتداؤها أو إستخدامها ومازالت البطاقات والكروت الأصلية متصلة بها.

ما الذي أحتاج تزويدكم به للقيام بطلب خدمة After Sale "ما بعد الشراء"؟

نرجو منكم تزويدنا بالمعلومات التالية:

  •  صور للقطعة المتضررة. ويتضمن ذلك صورة تعرض كامل القطعة، وصورة أخرى بلقطة واضحة عن قرب للمنطقة المتضررة. وبالنسبة لفئة الأحذية نحتاج لصورة لنعل الحذاء الخارجي. وكخطوة إختيارية، يمكنكم أيضاً تحميل مقطع فيديو قصير لقطعتكم وذلك لمنح خبرائنا صورة أوضح عن الأماكن التالفة والمتضررة في القطعة/ القطع.
  • رقم الطلبية الشرائية. ستجدونه في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد طلبيتكم أو على موقعنا تحت قسم "طلبياتي".
  • رقم القطعة. ستجدونه في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد طلبيتكم أو على موقعنا تحت قسم "طلبياتي".
  • رقم القطعة هو عبارة عن سلسلة من 9 أحرف تبدأ بـ "P00".
  • عنوان البريد الإلكتروني المرتبط برقم الطلبية الشرائية.

ما نوع التلف والضرر الذي تغطيه كفالة الإتحاد الأوروبي؟

التغطية التي تشملها كفالة الإتحاد الأوروبي تتضمن ما يلي:

  • إصلاح أو استبدال الأجزاء المعدنية التالفة (مثل السلاسل، المشابك، الحلقات، البراغي، المسامير، الحلقات، والحلقات أو السلسلة، مسامير الضغط ، والمغناطيسات وغيرها من القطع المعدنية).
  •  إصلاح أو استبدال مقابض يد الحقيبة، أحزمة الحقيبة، الأشرطة الجلدية المستخدمة لإغلاق الطيات.
  • إصلاح أو استبدال الأزرار أو الدرزات.
  • إصلاح أو استبدال التفاصيل التزينية/ الأكسسوار التزيني.

ما نوع التلف والضرر الذي لا تغطيه كفالة الإتحاد الأوروبي؟

لا تطبق كفالة الإتحاد الأوروبي على ما يلي:

  • على القطع التي تم تخزينها أو استخدامها بشكل غير صحيح (على سبيل المثال: لم يتم اتباع تعليمات العناية، هناك تلف عرضي أو إهتراء وتمزق، تم إسقاط القطعة أو تعرضها لتأثير خارجي ما، تم استخدام القطعة بشكل مهمل أو غير طبيعي).
  • لإصلاح أو استبدال الأضرار الناجمة عن أحداث خارجية، مثل الحرائق والفيضانات.
  • لإصلاح أو استبدال القطع التي خضعت للتغييرات من قبل طرف ثالث غير Mytheresa أو العلامة التجارية المسؤولة عن القطعة.
  • في حال استحالة إصلاح أو استبدال أي أجزاء مشمولة بكفالة الاتحاد الأوروبي، خاصة عند عدم توفر الأجزاء المطلوبة.

ماذا يحدث إذا تم قبول طلب خدمة After Sale "ما بعد الشراء"؟

إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا لدينا داخلياً، فستتمكنون من الاختيار بين إصلاح القطعة من قبل العلامة التجارية، أو استرداد تكلفة القطعة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكم، أو منحكم رصيد المتجر (بما يساوي تكلفة القطعة) لإنفاقه لدى Mytheresa، أو في حال توفر القطعة في مخزوننا فيمكنكم إستبدالها بقطعة جديدة.

كم من الوقت سيستغرق إصلاح القطعة؟

هذا يعتمد على شدة الضرر. يمكن أن يستغرق فترة زمنية مختلفة، اعتمادًا على ما إذا كان يمكن إصلاح القطعة لدينا داخلياً في Mytheresa، أو تحتاج إلى إصلاح من قبل العلامة التجارية. إصلاحاتنا الداخلية (مثل: إعادة تركيب ودرز، استبدال الأزرار) تستغرق أسبوعًا كحد أقصى. بينما يمكن أن تستغرق الإصلاحات من قبل العلامة التجارية عدة أشهر.

كم من الوقت يستغرق إستلام قطع الغيار؟

يعتمد هذا على مدى سرعة إستجابة العلامة التجارية لطلبنا، وما إذا كانت قطع الغيار متوفرة لديهم في المخزون.