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Sostituzione

SOSTITUZIONE ALL'INTERNO DELL'UNIONE EUROPEA

Ci auguriamo che l'acquisto sia di tuo gradimento. In caso contrario, ti ricordiamo che è possibile sostituire tutti gli articoli, inclusi quelli in saldo, entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. 

COME SOSTITUIRE UN ARTICOLO O UN INTERO ORDINE

Passaggio 1

Contattare il nostro Servizio Clienti per prenotare la nuova taglia desiderata

Passaggio 2

Compilare il modulo di sostituzione fornito indicando quali articoli si desidera sostituire e la motivazione del reso

Passaggio 3

Inserire il modulo di sostituzione compilato con gli articoli da sostituire nella loro confezione originale

Passaggio 4

Lasciare aperto il pacco per consentire al corriere di verificarne il contenuto assieme alla fattura, poi, applicare l'etichetta per la sostituzione sul pacco

Passaggio 5

Fissare un appuntamento per il ritiro del pacco con lo stesso corriere che ha effettuato la consegna (DHL o UPS)

Passaggio 6

Una volta che il corriere ha effettuato il controllo della restituzione, chiudere accuratamente il pacco

Passaggio 7

Dopo aver ricevuto il pacco, invieremo una conferma

Passaggio 8

L'articolo precedentemente prenotato verrà spedito immediatamente

CONDIZIONI PER LA SOSTITUZIONE

• Il diritto di sostituzione vale solo per articoli ancora nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non usati, non lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati

• La sostituzione è valida solo per articoli uguali in taglie diverse; non è possibile sostituire articoli in colori diversi o con prodotti differenti

• La sostituzione dello stesso articolo in una taglia diversa è possibile una sola volta

• Gli articoli devono essere rispediti a mytheresa.com in un unico pacco. Ci riserviamo il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi

• La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL o UPS)

• Si prega di tenere presente che possiamo accettare la sostituzione solo dal Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Svizzera, accetteremo la sostituzione solo dalla Svizzera. In caso contrario, le spese di spedizione non verranno rimborsate

Per maggiori informazioni sulle sostituzioni, si prega di consultare le nostre Condizioni Generali.

Per maggiore supporto o in caso di ulteriori domande, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

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0800 848 870

Lunedì - venerdì dalle 8:00 alle 20:00 CET e il sabato dalle 9:00 alle 18:00 CET (eccetto i giorni festivi riconosciuti in Germania)

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