retouren

Rückgabebedingungen

Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel (auch reduzierte) kostenlos zurückzugeben. Das Rückgaberecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Artikel müssen durch DHL in einer einzigen Sendung an mytheresa.com zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung des Kaufpreises 10 bis 14 Tage vergehen können. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Kreditkarte ab. Sie erfolgt aber normalerweise innerhalb von zwei Kreditkartenabrechnungen.

Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Artikel nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf. Eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.

Bei allen Retouren, die Sie mit einem Gutschein gekauft haben, wird ein neuer Gutschein ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Österreich versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Österreich veranlasst werden. Ferner weisen wir darauf hin, dass Hinsendekosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.


Sendungen aus dem Rest der Welt

Hinsendekosten, Zoll- und Importgebühren, die von DHL bei der Lieferung in Rechnung gestellt werden, werden im Fall einer Retoure nicht erstattet.

Weitere Informationen zum Rückgaberecht finden Sie in unseren AGB.

Für zusätzliche Informationen, oder bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an returns@mytheresa.com oder rufen Sie uns an unter +49 89 679707-100, Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Return Authorization Number (RAN)

Jede Rücksendung benötigt eine RAN (Return Authorization Number). Diese erhalten Sie hier.

Unter "mein Konto" können Sie zu einer Bestellung die RAN ebenfalls bequem anfordern.