retouren

Rückgabebedingungen

Alle bei mytheresa.com gekauften Artikel – auch reduzierte Ware – können Sie kostenlos zurückgeben. Sollten Sie von dem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, stellen Sie bitte folgendes sicher:

• Ihre Rückgabe erfolgt innerhalb 14 Tagen nach Zustellung
  
• Alle zurückgeschickten Artikel sind ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand. Etiketten wurden nicht entfernt.
  
• Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Sollten Sie also mehrere Artikel zurückgeben wollen, müssen diese in einer einzigen Sendung an mytheresa.com zurückgeschickt werden.
  
• Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde.
  

Es ist uns nur möglich, Rückgaben zu akzeptieren, für die alle genannten Bedingungen zutreffen.

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung des Kaufpreises 10 bis 14 Tage vergehen können. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Kreditkarte ab. Sie erfolgt aber normalerweise innerhalb von zwei Kreditkartenabrechnungen.

Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Artikel nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf. Eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.

Bei allen Retouren, die Sie mit einem Gutschein gekauft haben, wird ein neuer Gutschein ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Österreich versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Österreich veranlasst werden. Ferner weisen wir darauf hin, dass Hinsendekosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.

Weitere Informationen zum Rückgaberecht finden Sie in unseren AGB.

Für zusätzliche Informationen, oder bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an customercare@mytheresa.com oder rufen Sie uns an unter +49 89 679707-100, Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Return Authorization Number (RAN)

Jede Rücksendung benötigt eine RAN (Return Authorization Number). Diese erhalten Sie hier.

Unter "my account" können Sie zu einer Bestellung die RAN ebenfalls bequem anfordern.