umtäusche

Umtausch innerhalb der Europäischen Union

Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel (auch reduzierte) kostenlos umtauschen. Das Umtauschrecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Artikel müssen durch DHL in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Ein kostenloser Umtausch kann nur für denselben Artikel in eine andere Größe erfolgen. Um den Artikel in der gewünschten Größe zu reservieren, wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Customer Care Team unter +49 89 679707-100 oder per E-Mail an customercare@mytheresa.com. Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich. Der neue Artikel wird an Sie verschickt, sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass wir einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Österreich versendet wurde, darf auch der Umtausch nur aus Österreich veranlasst werden.

Weitere Informationen zum Umtauschrecht finden Sie in unseren AGB.

Für zusätzliche Informationen, oder bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an customercare@mytheresa.com oder rufen Sie uns an unter +49 89 679707-100, Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Return Authorization Number (RAN)

Jeder Umtausch benötigt eine RAN (Return Authorization Number). Diese erhalten Sie hier.

Unter "my account" können Sie zu einer Bestellung die RAN ebenfalls bequem anfordern.